jueves, 10 de noviembre de 2011

PROBLEMA CON LAS CUCHILLAS DE MYCOOK Y CON EL SERVICIO TÉCNICO DE TAURUS

Vaya decepción que me he llevado. Tengo la máquina casi nueva, no llega a los 10 meses y ya la tengo averiada, y lo que es peor, el servicio técnico no se hace cargo en garantía.
Os preguntareis qué me ha ocurrido, pues que las cuchillas me expulsan un líquido grasiento y me manchan toda la máquina y la jarra.






La verdad, es que he comprobado que es una avería que ocurre con mucha normalidad a este robot, y claro, Taurus indica que se trata de una pieza de desgaste, por el uso normal de la máquina. Claro, la mía tiene 9 meses y creo que no es normal que lo califiquen como tal.
Pero empecemos por el principio.
Taurus tiene un número 902 para ponerte en contacto con ellos (empezamos mal). Como no podía contactar con ellos por la tarde, llamaba por la mañana (en el horario que ellos marcan). Nunca me cogieron el teléfono, saltaba un contestador donde te indicaba que dejaras tu nombre y tu número de teléfono. Yo dejaba el móvil, y nadie me llamaba. A la tercera llamada, lo mismo, y ese día a las 15:00 horas, justo cuando salía para el trabajo, me llaman en el fijo de casa, era el servicio técnico de Mycook. ¿Como me llamáis al fijo, si llevo tres días dejando mi nombre y número de móvil en el contestador según me indicábais? Me dicen que llaman al número registrado en la centralita, no al que dejamos en el contestador (no entendía nada). Les explico el problema y me indican que no entra en garantía, que es desgaste. Claro les digo que mi máquina tiene 9 meses, entonces dice que eso no es normal, que lo consultará y que me volverán a llamar. Le digo que me llamen al móvil. Pasados 5 días sin noticias (quizás volvieron a llamar al fijo) vuelvo a llamar y me dicen que lo comprobarán (la respuesta de los técnicos) y me llamarán. Esta vez, sí me llaman al móvil pero no lo pude coger. Tras otros tres o cuatro días me vuelven a llamar para confirmarme que no entra en garantía y que es desgaste, que me cuestan las cuchillas 35,35€ y que me las envían si quiero. Claro, les digo que no, que no estoy dispuesta a pagar ese dinero cada 9 meses, me parece un hecho inaceptable que roza el calificativo de estafa y entiendo que no es normal.

Me marcho a la oficina de consumo de mi ciudad y les consulto sobre este caso. Ellos me confirman que Taurus está en su derecho, solo están obligados al cambio gratuito si la avería se produce en los 6 primeros meses, después, el consumidor, tiene que demostrar mediante un peritaje, que en la pieza existe un problema de fabricación. Claro, les indico que si no es necesario, entonces que me informen del mantenimiento de la máquina y que dejen claro en el certificado de garantía las piezas que son consideradas desgaste (como hacen en los libros de garantía de los coches). Me contesta que sí.
Por lo tanto, hoy he reclamado el arreglo a través de la oficina de consumo de mi ciudad, y espero que Taurus recapacite sobre ésto. Es increíble que se desgaste antes el mecanismo de giro de las cuchillas, que el propio filo de las mismas, que evidentemente, sí puede ser considerado desgaste.

Parece mentira, lo contenta que estaba yo con mi Mycook, hasta que me ha sucedido esta desagradable experiencia. Y lo peor de todo es el sentimiento de impotencia y engaño por parte de la marca que no se responsabiliza de las averías de sus aparatos.


Evidentemente, no puedo seguir publicando recetas hasta que Taurus me solucione este problema, espero que sea pronto, y poder dejar atrás todo esto.

De todas formas, considero importante que todo el mundo conozca, la posibilidad de tener que cambiar las cuchillas, por desgaste de las mismas, en un plazo inferior a un año, antes de comprar esta máquina (a mi me hubiera gustado conocerlo para haber podido decidir en el momento de su compra) a no ser, claro, que Taurus decida cambiar su política, de lo cual también os informaría a través de mi blog.

12 comentarios:

  1. a mi me ha pasado lo mismo en las cuchillas, tampoco me cogían el teléfono en el servicio técnico y he consguido contactar con ellos via mail. Como mi mycook ya no está en garantía he pedido un juego nuevo de cuchillas, pero a todo esto llevo casi 3 semanas sin usarla. Antes eran más atentos y rápidos solucionando este tipo de problemas...

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  2. Hola chicas yo tengo el mismo problema yame e dijeron k las cuchillas estaban desgastadas y le conteste que siguen cortando, eso es una parte que no entiendo.porque si estan desgastadas no cortarian nooo?. Bueno estuve mirando la goma que yeva acoplada , estaban un poco ancha y la pedi nueva,al principio n perdia despues empezo a perder esa gracilla que sale.a mi tambien m dijeron que la cambiara, lo que pasa que cuando hago cosa solida pierde muy poco pero cuando es mas liquido pierde el liquido graciento y un poco de comida. El verano pasado antes de que me cambiaran la goma llame para las cuchillas y valian 20euros y un mes despues fui a pedirlas y me dijeron 35 euros le dije que como esa subida tan repentina en un mes y no me dejaron nada claro. Yo tengo un fijo que es al que yamo. Si lo quereis

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    1. te agradecería me pasaras el número. A mi me pasa lo mismo. Las cuchillas siguen cortando como un demonio, pero sale un líquido oxidado bastante repugnante. Si lo hubiera sabido me compraba la Thermomix.

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    2. No recuerdo el número, no lo tengo a mano, pero en el libro de instrucciones de Mycook viene. Aunque si las cuchillas tienen más de 6 meses, te va a tocar pagarlas. Un saludo.

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  3. Sigo sin haber cambiado las cuchillas estoy aguntando. Cuando pueda las cambiares.pero es jodio que antes no usaba tanto la maquina cuando empezo aa perder la grasa t todo eso lo comente en taurus. Y no cambian t dicen k es por desgaste.pues a soltar los euro porqque no te dan solucion. La solucion es suelta los euros.

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  4. El la única solución que te dan, que compres cuchillas nuevas. Un saludo.

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  5. hola quisiera saber si alguien me soluciona una duda, hoy haciendo arroz con leche se me salia todo de la jarra cerrada ya lo he hecho antes y nunca me habia pasado.

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    1. Por dónde se salía? Por la goma de la tapa o por abajo? A mi no me ha pasado eso.

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  6. desastre de máquina.La tengo hace cuatro meses, la mariposa, cuando tiene que mover cantidad de alimento (pisto, pasta, patatas, etc), aun siendo las cantidades indicadas, se sale del eje, por lo que se astilla con las cuchillas y deja residuos de plástico en los alimentos. En la tienda donde la adquirí, me cambiaron la mariposa, pero me vuelve a pasar. La encajo perfectamente y las velocidades que uso, las indicadas en el recetario. Como la comida no se remueve, además del destrozo de la mariposa,esta se queda cruda. He tenido veinte años una Termomix, que no ha dado el más mínimo problema y por darle la confianza a una marca nacional (que no llega a 300 euros la diferencia de precio entre ellas), me pasa esto. Estoy intentando devolverla y que me abonen el importe, porque francamente es lamentable.

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  7. A mo me ocurrió al año. Me gasté 40€ en unas cuchillas nuevas y al poco tiempo comenzó a hacer un ruido ensordecedor al batir. Los rodamientos mal. Así que a la basura porque que te la reparen esta gente sale más caro que una nueva de cualquier marca. Ah! A los tres meses o así se rompió también el aspa del ventilador y no lo mandan para que lo cambies tu. Lo tienes que enviar para que lo cambien ellos aunque este fuera de garantía!!!!!!!. No he conocido ningún aparato peor y que además valga 800€. A parte no bate ni de lejos como la thermomix, además no puedes batir en caliente porque se para por seguridad. En definitiva una batidora de 800€ que no dura ni un año.
    Lo peor!

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  8. Mismo problema. Salvo que en mi caso la máquina tiene más de un año de uso.
    En mi caso es que vivo en Canarias y la tienda online de My Cook solo envía a península y Baleares. As que espero solución por su parte. Yo estaba barajando pillar la nueva My Cook touch en breve, pero visto lo que he leído me da a mí que cambio de marca en cuanto la mía muera

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    1. Espero que te soluciones pronto el problema. Yo ya tengo la nueva Mycook Touch y estoy encantada. Un saludo. Pilar.

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