PROBLEMA CON LAS CUCHILLAS DE MYCOOK Y CON EL SERVICIO TÉCNICO DE TAURUS

Vaya decepción que me he llevado. Tengo la máquina casi nueva, no llega a los 10 meses y ya la tengo averiada, y lo que es peor, el servicio técnico no se hace cargo en garantía.

Os preguntareis qué me ha ocurrido, pues que las cuchillas me expulsan un líquido grasiento y me manchan toda la máquina y la jarra.

La verdad, es que he comprobado que es una avería que ocurre con mucha normalidad a este robot, y claro, Taurus indica que se trata de una pieza de desgaste, por el uso normal de la máquina. Claro, la mía tiene 9 meses y creo que no es normal que lo califiquen como tal.

Pero empecemos por el principio.

Taurus tiene un número 902 para ponerte en contacto con ellos (empezamos mal). Como no podía contactar con ellos por la tarde, llamaba por la mañana (en el horario que ellos marcan). Nunca me cogieron el teléfono, saltaba un contestador donde te indicaba que dejaras tu nombre y tu número de teléfono. Yo dejaba el móvil, y nadie me llamaba. A la tercera llamada, lo mismo, y ese día a las 15:00 horas, justo cuando salía para el trabajo, me llaman en el fijo de casa, era el servicio técnico de Mycook. ¿Como me llamáis al fijo, si llevo tres días dejando mi nombre y número de móvil en el contestador según me indicábais? Me dicen que llaman al número registrado en la centralita, no al que dejamos en el contestador (no entendía nada). Les explico el problema y me indican que no entra en garantía, que es desgaste. Claro les digo que mi máquina tiene 9 meses, entonces dice que eso no es normal, que lo consultará y que me volverán a llamar. Le digo que me llamen al móvil. Pasados 5 días sin noticias (quizás volvieron a llamar al fijo) vuelvo a llamar y me dicen que lo comprobarán (la respuesta de los técnicos) y me llamarán. Esta vez, sí me llaman al móvil pero no lo pude coger. Tras otros tres o cuatro días me vuelven a llamar para confirmarme que no entra en garantía y que es desgaste, que me cuestan las cuchillas 35,35€ y que me las envían si quiero. Claro, les digo que no, que no estoy dispuesta a pagar ese dinero cada 9 meses, me parece un hecho inaceptable que roza el calificativo de estafa y entiendo que no es normal.

Me marcho a la oficina de consumo de mi ciudad y les consulto sobre este caso. Ellos me confirman que Taurus está en su derecho, solo están obligados al cambio gratuito si la avería se produce en los 6 primeros meses, después, el consumidor, tiene que demostrar mediante un peritaje, que en la pieza existe un problema de fabricación. Claro, les indico que si no es necesario, entonces que me informen del mantenimiento de la máquina y que dejen claro en el certificado de garantía las piezas que son consideradas desgaste (como hacen en los libros de garantía de los coches). Me contesta que sí.

Por lo tanto, hoy he reclamado el arreglo a través de la oficina de consumo de mi ciudad, y espero que Taurus recapacite sobre ésto. Es increíble que se desgaste antes el mecanismo de giro de las cuchillas, que el propio filo de las mismas, que evidentemente, sí puede ser considerado desgaste.

Parece mentira, lo contenta que estaba yo con mi Mycook, hasta que me ha sucedido esta desagradable experiencia. Y lo peor de todo es el sentimiento de impotencia y engaño por parte de la marca que no se responsabiliza de las averías de sus aparatos.

Evidentemente, no puedo seguir publicando recetas hasta que Taurus me solucione este problema, espero que sea pronto, y poder dejar atrás todo esto.

De todas formas, considero importante que todo el mundo conozca, la posibilidad de tener que cambiar las cuchillas, por desgaste de las mismas, en un plazo inferior a un año, antes de comprar esta máquina (a mi me hubiera gustado conocerlo para haber podido decidir en el momento de su compra) a no ser, claro, que Taurus decida cambiar su política, de lo cual también os informaría a través de mi blog.